1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností Kadenc SaaS s.r.o., se sídlem Rybná 716/24, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 123 45 678, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen „Poskytovatel“), a podnikatelskými subjekty – provozovateli cykloservisů (dále jen „Uživatel“), které využívají cloudovou platformu Kadenc dostupnou na internetové adrese https://kadenc.vercel.app (dále jen „Platforma“).
1.2. Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem se uzavírá výhradně v režimu B2B (Business-to-Business). Uživatel registrací a užíváním Platformy prohlašuje a stvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti (jako OSVČ nebo právnická osoba). Ustanovení spotřebitelského práva a předpisů na ochranu spotřebitele se na smluvní vztah založený těmito Podmínkami nepoužijí.
1.3. Registrací uživatelského účtu v Platformě vyjadřuje Uživatel svůj bezvýhradný souhlas s těmito Podmínkami a zavazuje se je dodržovat.
2. Registrace, Onboarding a Správa účtu
2.1. Pro plnohodnotné využívání Platformy je Uživatel povinen projít onboardingovým procesem (onboard_repair_business), během něhož vytvoří profil své opravny (Tenant) a první provozovnu.
2.2. Uživatel je povinen při registraci uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje (zejména obchodní firmu/jméno, IČO, DIČ, sídlo a kontaktní údaje). Jakékoli změny těchto údajů je Uživatel povinen bez zbytečného odkladu aktualizovat v nastavení Platformy.
2.3. Vztah mezi Uživatelem a jeho zaměstnanci či spolupracovníky (dále jen „Zaměstnanci“) se řídí interním nastavením rolí v Platformě (role owner a staff v rámci private.business_memberships). Uživatel (v roli owner) nese plnou odpovědnost za správu přístupů, rozesílání pozvánek Zaměstnancům (private.business_staff_invitations) a zabezpečení přihlašovacích údajů před zneužitím. Jakékoli úkony provedené Zaměstnanci v Platformě se považují za úkony provedené Uživatelem.
3. Cenové plány, Platební podmínky a Řízení přístupu
3.1. Bezplatná zkušební doba (Trial)
Každý nově zaregistrovaný Uživatel si před registrací zvolí tarif Dílna nebo Řetězec a měsíční nebo sezónní šestiměsíční fakturační období. Zvolený tarif a období jsou po dobu zkoušky uzamčené. Při dokončení onboardingu Platforma založí předplatné Stripe se zkušební dobou 14 kalendářních dnů, během níž je tarif dostupný v plném rozsahu bezplatně a bez platební karty. Po skončení zkušební doby předplatné pokračuje ve zvoleném placeném období, pokud Uživatel doplnil platební metodu.
3.2. Plány předplatného (Subscription Plans)
Po uplynutí zkušební doby je přístup k Platformě podmíněn aktivním placeným předplatným. Platforma nabízí následující dva cenové plány:
workshop– Dílna – pro jednu firmu a jednu provozovnu.network– Řetězec – pro více firem nebo provozoven v jednom přehledu.
Každý z těchto plánů může být účtován buď měsíčně, nebo sezónně. Aktuální výše poplatků za jednotlivé plány a frekvence fakturace (měsíční či sezónní) jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách Platformy. Veškeré poplatky jsou uvedeny včetně DPH.
3.3. Zprostředkování plateb (Stripe)
Fakturace a zpracování plateb probíhají prostřednictvím integrace se službou Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Správa platebních metod, faktur a předplatného probíhá samoobslužně prostřednictvím Stripe Customer Portal. Uživatel souhlasí s automatickým strháváním poplatků za předplatné z platební karty zadané v systému Stripe na začátku každého zúčtovacího období.
3.4. Omezení přístupu při neplacení (Access Control)
Přístup Uživatele k operativním datům a funkcím Platformy je na úrovni databáze podmíněn platným stavem předplatného.
- Povolený přístup: Přístup je povolen, pokud je stav účtu v databázi vyhodnocen jako
trialing(aktivní zkušební doba),active(řádně zaplacené a aktivní předplatné) nebopast_due(po splatnosti, avšak v krátké toleranční lhůtě). - Pozastavený přístup: Pokud je stav předplatného vyhodnocen jako
unpaid(nezaplaceno),cancelled(zrušeno) nebosetup_required(vyžaduje nastavení platebních údajů), dochází k okamžitému zablokování přístupu k datům na úrovni Row Level Security (RLS). Uživatel je v rozhraní Platformy automaticky přesměrován na obrazovku správy plateb (Stripe Portal) za účelem úhrady dlužné částky. K obnovení přístupu dojde bezprostředně po změně stavu předplatného naactiveprostřednictvím doručeného Stripe webhooku.
4. Pravidla přijatelného užívání (Acceptable Use Policy)
4.1. Uživatel se zavazuje užívat Platformu v souladu s právními předpisy České republiky a těmito Podmínkami.
4.2. Uživatel nesmí:
- Zneužívat Platformu k odesílání nevyžádaných zpráv (spamu), obtěžujících nebo nezákonných SMS notifikací prostřednictvím integrované brány GoSMS.
- Pokoušet se obcházet bezpečnostní mechanismy Platformy, narušovat Row Level Security (RLS) izolaci dat, provádět reverzní inženýrství nebo přetěžovat servery Platformy.
- Zadávat do Platformy data, která porušují práva třetích osob, jsou v rozporu s dobrými mravy nebo obsahují škodlivý kód (malware).
5. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti (Limits of Liability)
Vztah mezi Poskytovatelem (Kadenc), Uživatelem (opravnou) a koncovými zákazníky (majeteli kol) je rozdělen do jasných právních hranic, které Uživatel bere na vědomí a souhlasí s nimi:
5.1. Vztah k B2C zakázkám a opravám
- Kadenc je výhradně poskytovatelem softwarového řešení (SaaS) pro organizaci a evidenci činnosti servisu. Poskytovatel není smluvní stranou B2C smluv (např. Smluv o dílo či Smluv o opravě věci) uzavíraných mezi Uživatelem a jeho koncovými zákazníky.
- Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za fyzické škody, ztrátu, poškození nebo krádež jízdních kol a jiného majetku převzatého Uživatelem do opravy či úschovy.
- Poskytovatel neodpovídá za správnost technické diagnózy, kvalitu provedené servisní práce, dodržení termínů oprav nebo správnost vyúčtování služeb Uživatelem vůči jeho koncovým zákazníkům. Všechny nároky z vadného plnění či škody způsobené při opravě řeší koncový zákazník přímo s Uživatelem.
5.2. Odpovědnost za soulad s GDPR a marketing
- Uživatel vystupuje vůči svým koncovým zákazníkům v roli Správce osobních údajů a odpovídá za to, že shromažďování jejich údajů (jako jsou jméno, e-mail, telefonní číslo, výrobní čísla kol) a jejich ukládání do Platformy má řádný právní základ v souladu s GDPR (např. plnění smlouvy, oprávněný zájem nebo výslovný souhlas).
- Uživatel nese plnou odpovědnost za legálnost odesílání provozních a stavových SMS zpráv (distribuovaných přes GoSMS). Uživatel odpovídá za to, že SMS notifikace nejsou zneužívány pro neoprávněný přímý marketing bez předchozího souhlasu zákazníka.
- Poskytovatel neodpovídá za případné pokuty či sankce uložené Uživateli ze strany Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) nebo jiných orgánů v důsledku nesprávného právního základu pro zpracování dat či neoprávněného odesílání zpráv.
5.3. Odpovědnost za funkčnost třetích stran a výpadky
- Platforma integruje služby třetích stran (Supabase pro databázi a hosting, Stripe pro předplatné, GoSMS pro distribuci SMS). Poskytovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost Platformy, ztrátu dat, selhání doručení SMS nebo chybné zpracování plateb, pokud jsou tyto způsobeny výpadkem, technickou chybou nebo změnou podmínek na straně těchto třetích poskytovatelů.
- Poskytovatel nezaručuje stoprocentní nepřetržitou dostupnost Platformy (uptime) a vyhrazuje si právo na plánované odstávky za účelem údržby a aktualizace systému.
5.4. Celkové omezení výše škody (Liability Cap)
V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy je celková odpovědnost Poskytovatele za jakoukoli škodu či újmu vzniklou Uživateli v souvislosti s užíváním Platformy (ať už na základě smlouvy, deliktu nebo jinak) omezena a zastropována částkou odpovídající celkovému předplatnému, které Uživatel skutečně zaplatil Poskytovateli za poslední 3 měsíce předcházející vzniku události, která škodu způsobila.
6. Zpracovatelská smlouva (Data Processing Agreement)
6.1. Uživatel jako Správce osobních údajů pověřuje Poskytovatele jako Zpracovatele ke zpracování osobních údajů koncových zákazníků opraven za účelem provozu a údržby Platformy.
6.2. Poskytovatel se zavazuje:
- Zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele (včetně provádění operací definovaných v kódu aplikace, jako je ukládání, úprava, řazení a mazání dat v tabulkách
public.customers,public.bicycles,public.repair_ordersatd.). - Zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti.
- Přijmout vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení dat (zejména RLS izolaci na úrovni databáze popsanou v Zásadách ochrany osobních údajů).
- Zapojit dalšího zpracovatele (subdodavatele viz seznam v Zásadách ochrany osobních údajů) pouze v souladu s obecným písemným svolením Uživatele. Uživatel tímto uděluje souhlas se zapojením společností Supabase, Stripe a GoSMS.
- Pomáhat Uživateli při plnění jeho povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů (koncových zákazníků).
6.3. Zpracování osobních údajů trvá po dobu trvání smluvního vztahu založeného těmito Podmínkami.
7. Trvání a Ukončení smlouvy
7.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a trvá po dobu trvání předplatného.
7.2. Uživatel může předplatné kdykoli zrušit prostřednictvím Stripe Customer Portal. V takovém případě předplatné zaniká ke konci aktuálního předplaceného období. Uživatel nemá nárok na vrácení poměrné části poplatku za nevyužité dny aktuálního období.
7.3. Poskytovatel je oprávněn okamžitě odstoupit od smlouvy a zablokovat uživatelský účet Uživatele v případě, že:
- Uživatel poruší tyto Podmínky (zejména Pravidla přijatelného užívání podle článku 4).
- Uživatel je v prodlení s úhradou předplatného po dobu delší než 14 dnů (stav předplatného přejde do
unpaidnebocancelled). - Jednání Uživatele ohrožuje bezpečnost Platformy, stabilitu infrastruktury nebo data ostatních uživatelů.
7.4. Po ukončení smlouvy a zániku předplatného dojde k pozastavení přístupu k datům. Poskytovatel data Uživatele po uplynutí 30 dnů od ukončení předplatného trvale odstraní z produkčních databází, s výjimkou údajů, které je Poskytovatel povinen uchovávat podle platných právních předpisů (např. daňové doklady).
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tyto Podmínky a smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
8.2. Pro řešení veškerých sporů vzniklých ze smlouvy nebo v souvislosti s ní jsou věcně a místně příslušné obecné soudy České republiky v Praze.
8.3. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně změnit. Nové znění Podmínek bude Uživateli oznámeno prostřednictvím e-mailu nebo upozorněním v Platformě nejméně 14 dní před nabytím jejich účinnosti. Pokud Uživatel se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu bez sankcí vypovědět (zrušit předplatné) před datem účinnosti změn. Pokračování v užívání Platformy po nabytí účinnosti změn se považuje za souhlas s novým zněním Podmínek.